최근 환자의 경험이 쌓입니다.
진료를 잘 받고 돌아가도 리뷰를 남기지 않는 환자가 많습니다. 원내 QR과 방문 후 안내로 리뷰 작성을 쉽게 만듭니다.
CS / REVIEW닥터 리뷰 / REVIEW MANAGEMENT SERVICESEOUL · KR
닥터 리뷰
리뷰 관리는
닥터 리뷰에
맡기세요.
환자 리뷰 유도부터 리뷰별 답글 작성, 악성 리뷰 대응까지 대신 관리합니다. 병원 직원이 새 리뷰를 찾고 답변하는 부담을 줄여드립니다.
악성 리뷰 대응
- 01리뷰 요청원내 QR·방문 후 안내
- 02리뷰 확인새 리뷰·미답변 확인
- 03답글 작성AI 초안·담당자 검수
- 04불만 대응병원 확인·신고 지원
- 05분석 보고환자 의견·개선 사항
01 / ONE REVIEW INBOX
새 리뷰부터 미답변까지,
한곳에서 관리합니다.
어느 채널에 새 리뷰가 올라왔는지, 아직 답글을 달지 못한 리뷰는 무엇인지 확인합니다. 긴 리뷰는 AI 요약으로 살펴보고, 기간·키워드별로 검색하거나 엑셀용 파일로 내려받을 수 있습니다.
REVIEW CARE / WORKSPACE
리뷰·답글 관리
리뷰를 선택하면 원문과 답글을 확인할 수 있습니다.총 리뷰6건
선택한 조건의 예시 리뷰
미답변4건
실제 답글 등록 전
답글 완료율33%
답글 완료 / 전체 리뷰
부정 리뷰1건
사실 확인과 대응 검토
6건
리뷰 원문작성일 · 채널 · 처리 상태
리뷰 상세 · 답글병원 확인
강남언니 · 예시 작성자 B · 2026-09-30
안내는 친절했지만 대기시간 설명이 더 있었으면 좋겠어요.
AI 한 줄 요약응대는 긍정적, 대기 안내 보완 필요
병원 확인 요청
대기 안내 상황과 현재 안내 문구를 확인해 주세요.
담당자 · 병원 운영 담당체험 화면입니다. 실제 답글은 등록되지 않습니다.
처리 기록
리뷰 확인 · AI 요약 · 코드쉬프트 검토
답글 준비 / 병원 사실 확인
원본 링크와 실제 등록 이력은 운영 채널 정보와 함께 관리합니다.체험용 예시 데이터 · 실제 계정으로 답글을 등록하거나 안내를 발송하지 않습니다.
관리할 플랫폼과 계정 권한은 서비스 시작 전에 확인합니다.
WHY / REVIEW CARE
환자는 방문하기 전에
병원 리뷰를 읽습니다.
리뷰마다 맞는 답글이 필요합니다.
모든 리뷰에 같은 인사말을 붙이면 환자의 의견을 읽었는지 알기 어렵습니다. 칭찬과 불편 사항을 구분해 각각에 맞는 답글을 씁니다.
반복되는 불만을 찾을 수 있습니다.
대기시간이나 주차 안내에 같은 불만이 계속된다면 병원에서 확인해야 합니다. 리뷰를 정리해 어떤 점을 고치면 좋을지 알려드립니다.
02 / INVITE PATIENT FEEDBACK
환자가 리뷰를 남기기 쉽게
안내해 드립니다.
리뷰를 어디에 쓰는지 몰라 지나치는 환자도 있습니다. 접수대의 QR 안내물과 방문 후 메시지로 리뷰 작성 방법을 안내합니다.
IN-CLINIC / REVIEW GUIDE병원 이용 후기를
병원 이용 후기를
남겨주세요.
휴대폰으로 QR을 스캔하면
리뷰 작성 페이지로 이동합니다.
QR 스캔으로
리뷰 작성
원내 안내물 예시리뷰 작성
원내 안내물과 직원 안내 문구를 준비합니다.
접수대나 대기실에 둘 QR 안내물, 직원이 환자에게 안내할 짧은 문구를 만들어 드립니다.
방문 후에는 동의한 환자에게 리뷰 안내를 보낼 수 있도록 대상과 발송 시점을 정합니다. 리뷰 내용이나 작성 여부를 조건으로 혜택을 제공하지 않습니다.
안내 메시지 발송 수와 QR 클릭 수, 실제 작성된 리뷰 수를 따로 확인합니다.
03 / HANDLED BY CODESHIFT
답글 작성과 등록도
대신해 드립니다.
AI가 리뷰 내용에 맞는 초안을 만들고, 담당자가 확인해 답글을 등록합니다. 불만 리뷰처럼 병원의 설명이 필요한 내용은 먼저 사실을 확인합니다.
STEP 01
새 리뷰 확인
새로 올라온 리뷰와 답글이 없는 리뷰를 확인합니다. 긴 글은 AI 요약을 참고하고, 칭찬·불만·확인이 필요한 내용을 구분합니다.
새 리뷰 목록과 미답변 현황04 / ALERTS & REPUTATION
불만 리뷰를 확인하고
필요한 대응을 돕습니다.
불만 리뷰 알림
중요한 불만이나 확인이 필요한 표현을 발견하면 담당자에게 알려드립니다. 원장님과 실장님이 내용을 함께 확인하고 대응할 수 있도록 정리합니다.
악성 리뷰 신고 지원
사실과 다른 주장이나 권리 침해가 의심되는 리뷰는 병원에 사실관계를 확인하고, 신고에 필요한 자료를 정리해 플랫폼에 검토를 요청합니다. 낮은 평가만으로 삭제를 요구하지 않으며, 삭제 여부는 플랫폼이 결정합니다.
AI 검색에 나오는 병원 정보 확인
AI가 우리 병원을 어떻게 설명하고 어떤 리뷰를 인용하는지 확인합니다. 병원 정보가 잘못 소개됐다면 출처를 찾아 수정할 수 있는 부분을 정리합니다.
여러 지점의 리뷰 관리
지점이 여러 곳이면 새 리뷰 수와 답글 현황을 지점별로 정리합니다. 답변이 밀리거나 같은 불만이 반복되는 지점을 확인할 수 있습니다.
05 / DAILY NOTES, MONTHLY REPORT
환자의 칭찬과 불만을
보고서로 정리합니다.
리뷰를 일일이 읽지 않아도 환자가 무엇에 만족하고 불편해하는지 알 수 있도록 정리합니다. 일간 보고에는 새 리뷰와 확인할 내용을, 월간 보고에는 리뷰 수와 답글 현황, 반복되는 의견을 담습니다.
긍정 · 3건 / 50%복합 · 2건 / 33%부정 · 1건 / 17%
병원에 전달할 개선 의견
대기시간 안내 문구 확인
주차 위치 안내 보완
안내 변경 후 새 리뷰 확인
대기시간, 주차, 직원 응대.
어떤 의견이 많았는지 확인하세요.
항목별로 칭찬과 불만을 나누고, 지난 기간보다 어떤 의견이 늘었는지 비교합니다. 대기시간에 대한 불만이 반복되면 대기 안내 방식을 살펴보는 등 병원에서 개선할 때 참고할 수 있습니다.
리뷰가 적은 항목은 순위보다 개별 의견을 살펴봅니다.
- 리뷰 수와 새로 작성된 리뷰
- 미답변 리뷰와 답글 처리 현황
- 대기·주차·직원 응대별 환자 의견
- 불만 리뷰 대응 결과와 개선 사항
06 / WORKING TOGETHER
시작에 필요한 설정은
코드쉬프트가 도와드립니다.
병원이 준비할 것
- 관리할 계정과 담당자 지정
- 병원 운영 정보와 답글에 쓸 안내 전달
- 불만 내용에 대한 사실 확인과 답글 승인
코드쉬프트가 맡을 일
- 리뷰 안내물과 계정·알림 설정
- 리뷰 확인, 답글 작성·등록, 신고 지원
- 처리 결과 확인과 리뷰 분석 보고
병원 리뷰 관리,
이제 맡기세요.
우리 병원에 필요한 관리 범위를 상담해 드립니다.
SERVICE BY CODESHIFT(주)코드쉬프트