담당자가 바뀌면,
상담부터 다시 찾습니다.
누가 어떤 안내를 했는지, 다음 연락은 언제인지. 담당자가 자리를 비워도 이어받을 수 있는 기록이 필요합니다.
병원 맞춤 고객관리 솔루션
우리 병원이 일하는 방식에,
CRM을 맞춥니다.
상담을 배정하는 기준부터 예약을 확인하고 다시 연락하는 순서까지. 병원의 업무 흐름에 맞춰 필요한 기능을 구성하고, 쓰고 계신 시스템과 연결합니다.
병원별 맞춤 구축 · 기존 시스템 연동 검토 · 도입 후 유지관리
ONE CONNECTED FLOW 업무 구성 예시
01 · 상담 기록이전 대화부터 이어서.
02 · 다음 방문필요한 안내를 제때.
병원에 맞춰 연결하는 업무
- 01문의·상담
- 02예약·내원
- 03후속 안내
- 04운영 확인
병원에서 생길 수 있는 상황
예약표는 있는데,
그다음 할 일은 어디에 있나요?
상담은 메신저에, 예약은 차트에, 다시 연락할 일은 담당자의 메모에.
기록이 나뉘어 있으면 환자 한 분의 진행 상황도 여러 곳에서 찾아야 합니다.
담당자가 바뀌면,
바쁜 날에는,
다시 연락할 일이 밀립니다.
예약을 미룬 상담, 변경이 필요한 일정, 내원 후 안내. 오늘 챙겨야 할 일을 따로 모아볼 수 있어야 합니다.
문의는 들어오는데,
어디서 끊기는지 모릅니다.
문의가 늘어난 것과 예약으로 이어진 것은 다릅니다. 상담·예약·내원 단계를 나눠 보면 보완할 업무가 보입니다.
기록과 담당자, 다음 할 일을 한 흐름으로.ShiftCRM은 병원에서 실제로 처리하는 순서부터 살펴봅니다.
우리 병원에 맞춘 구성
같은 CRM이라도,
병원마다 필요한 화면은 다릅니다.
상담이 많은 병원, 치료 일정을 챙기는 병원, 검진 준비 안내가 중요한 병원. 자주 하는 일에 맞춰 입력 항목과 업무 단계, 알림을 구성합니다.
상담부터 예약까지, 담당자가 이어서.
문의가 들어온 경로와 상담 진행 상황, 다음 연락일을 함께 봅니다.
문의 접수상담 진행예약 확정내원 확인
오늘 확인할 상담가상 업무 · 환자 정보 없음
↗
상담 후 연락 일정 확인
확인 필요상담 담당자 · 다음 연락일 지정
↗
예약 변경 요청 전달
담당자 배정예약 담당자 · 변경 가능한 일정 확인
✓
방문 전 안내 준비
발송 예정예약 확정 후 · 병원 안내 문구 적용
함께 쓰는 기본 기능고객·상담 이력 / 담당자·권한 / 일정·알림 / 변경 기록·통계
진료과별 구성은 이해를 돕기 위한 예시입니다. 실제 기능과 연동 범위는 병원의 업무를 확인한 뒤 제안합니다.
병원에서 쓰는 항목으로
직원에게 익숙한 분류와 명칭을 반영합니다. 꼭 필요한 정보부터 입력하도록 화면을 구성합니다.
실제로 일하는 순서대로
담당자 배정, 확인 단계, 다음 안내 시점을 병원의 업무 방식에 맞춥니다.
필요해질 때 기능을 더하도록
공통 기능을 바탕으로 시작하고, 운영하면서 필요한 기능과 연결 대상을 추가로 검토합니다.
필요한 기능을 골라 구성합니다
문의가 들어온 순간부터,
다음 방문을 챙기는 일까지.
병원마다 모든 기능이 필요한 것은 아닙니다. 지금 가장 번거로운 업무와 기존 프로그램에서 부족한 부분을 확인하고, 필요한 범위를 함께 정합니다.
01문의·상담 DB 관리
문의 경로와 상담 내용을 모으고, 담당자와 진행 상태를 기록합니다. 다시 연락할 상담과 아직 처리하지 않은 문의를 구분합니다.
02담당자 배정·업무 분배
진료 항목, 근무 일정, 담당 업무에 따라 배정 기준을 정합니다. 담당자가 바뀌어도 이전 상담과 다음 할 일을 이어서 확인하도록 구성합니다.
03예약·일정·내원 관리
예약 확정, 일정 변경, 취소와 미내원을 구분합니다. 치료실·검진·시술처럼 병원에서 관리하는 일정에 맞춰 화면과 확인 항목을 정합니다.
04알림톡·후속 안내
예약 확인, 방문 준비사항, 진료 후 안내를 병원이 확인한 문구와 시점에 맞춰 구성합니다. 발송 결과와 추가 확인이 필요한 대상을 함께 볼 수 있도록 설계합니다.
05상담·내원·매출 통계
문의부터 예약과 내원까지 단계를 나눠 확인합니다. 유입 경로나 담당 업무별 현황을 보고, 수납 데이터가 연결되는 경우 매출까지 함께 살펴볼 수 있도록 구성합니다.
06병원별 추가 기능·시스템 연동
치료 회차, 상담 양식, 사진·동의서 관리 등 병원 고유의 업무를 별도로 검토합니다. 기존 EMR·예약·전화 시스템은 연결 방식과 권한을 확인한 뒤 개발 범위와 비용을 제안합니다.
선택한 기능의 구현 범위와 사용할 기기, 데이터 처리·접근 권한을 구축 전에 함께 정합니다.
기존 시스템과 마케팅의 연결
병원을 알리는 일과,
찾아온 문의를 챙기는 일이 이어지도록.
어떤 안내를 보고 문의했는지, 상담 뒤에는 어떻게 진행됐는지.
연결할 수 있는 기록을 함께 살펴보고 다음에 보완할 일을 찾습니다.
병원을 찾는 접점
01 홈페이지·랜딩페이지
02 검색·콘텐츠·SNS
문의가 접수될 때 확인 가능한 유입 경로를 함께 기록합니다.
병원 안에서 이어지는 업무
ShiftCRM
문의→상담→예약→내원
고객 이력과 담당자, 진행 상태를 연결하고 다음 안내가 필요한 시점을 정합니다.
사용 중인 시스템
↔ EMR·예약 프로그램
↔ 전화·메시지 서비스
제품별 연동 가능 여부와 데이터 범위를 확인해 연결 방식을 정합니다.
잘 쓰는 프로그램은, 함께 쓰는 방법부터.
현재 쓰는 시스템과 직원의 업무를 먼저 확인합니다. 유지할 기능과 ShiftCRM이 맡을 기능을 나누고, 같은 정보를 두 번 입력하는 일을 줄일 방법을 찾습니다.
확인한 결과는, 다음 운영에 반영합니다.
반복되는 문의는 홈페이지 설명을 보완하는 데, 미처리 상담은 담당 업무를 점검하는 데 활용합니다. ShiftGEO·ShiftThreads·ShiftReview와 함께 맡길 업무도 별도로 구성할 수 있습니다.
연결 구조를 설명한 예시입니다. 모든 외부 시스템의 연동을 보장하지 않으며, 검색 노출·콘텐츠 반응을 실제 내원이나 매출로 간주하지 않습니다.
도입하는 과정
기능 목록보다 먼저,
병원에서 어떻게 일하는지 듣습니다.
현재의 업무를 이해하고 화면으로 확인한 뒤, 실제로 사용하는 과정까지 함께 살펴봅니다.
01 →
업무를 살펴봅니다.
지금 쓰는 프로그램과 상담·예약 처리 방식, 가장 번거로운 일을 확인합니다.
업무 흐름 · 기존 시스템02 →
구성을 제안합니다.
필요한 기능과 화면, 연결 대상, 구축 일정과 비용을 함께 정리합니다.
화면 시안 · 범위 · 견적03 →
맞추고, 확인합니다.
합의한 기능을 구성하고 담당 직원과 실제 업무 순서대로 사용해 봅니다.
구축 · 연동 확인 · 직원 교육04 ✓
쓰면서 다듬습니다.
운영 중 불편한 부분과 필요한 변경을 확인하고, 유지관리 범위에 따라 반영합니다.
운영 점검 · 개선 · 추가 구성ShiftCRM 도입 비용
필요한 범위를 정한 뒤,
구축비와 월 비용을
나눠 제안합니다.
병원의 규모보다 실제로 필요한 기능과 연결할 시스템이 비용을 결정합니다. 상담 후 맡길 업무와 제공 범위를 먼저 정리합니다.
상담할 때, 이것부터 알려주세요.
사용 중인 EMR·예약 프로그램, 함께 사용할 직원과 지점, 가장 먼저 바꾸고 싶은 업무.
INITIAL SETUP
초기 맞춤 구축
업무 분석 · 화면과 기능 구성 · 합의한 시스템 연동 · 초기 설정과 직원 교육
MONTHLY
월 사용·유지관리
시스템 사용 · 합의한 유지관리와 기술 지원 · 운영 중 점검과 변경 대응
추가 기능 개발, 특수 연동, 메시지·전화 등 외부 서비스 이용료는 항목별로 안내합니다. 월 관리에 포함할 변경 범위와 별도 개발 범위도 계약 전에 구분합니다.
우리 병원 이야기부터
매번 메모로 챙기는 일,
그것부터 말씀해 주세요.
어떤 기능을 골라야 할지 미리 정하지 않으셔도 됩니다. 병원에서 지금 일하는 방식과 불편한 점을 듣고, 필요한 CRM 구성을 제안하겠습니다.
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